Widerrufsrecht
Da wir bei Kugler Feinkost überwiegend frische und verderbliche Lebensmittel versenden, gelten besondere Regelungen für die Rückgabe. Bitte beachte die folgenden Hinweise sorgfältig.
Ausschluss des Widerrufsrechts bei verderblichen Waren
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 und Nr. 4 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Da unsere Produkte – insbesondere Frischwaren wie Fleisch, Wurst, Käse, Feinkost, Salate und gekühlt versandte Lebensmittel – unter diese Regelungen fallen, ist eine Rückgabe dieser Artikel grundsätzlich ausgeschlossen. Dies dient deinem Schutz und der Einhaltung lebensmittelrechtlicher Vorschriften.
Schäden, Mängel und Transportprobleme
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte die Ware beschädigt, verdorben, nicht ausreichend gekühlt angekommen oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter info@kugler.de. Bitte sende uns nach Möglichkeit Fotos der beanstandeten Ware sowie der Verpackung mit. So können wir den Sachverhalt schnell prüfen und dir umgehend eine Lösung anbieten – in der Regel in Form einer Ersatzlieferung oder einer Erstattung des Kaufpreises.
Bitte entsorge verdorbene Ware aus hygienischen Gründen nicht sofort, sondern bewahre sie nach Möglichkeit gekühlt auf, bis wir den Fall geklärt haben.
Nicht verderbliche Artikel
Für nicht verderbliche Artikel aus unserem Sortiment (z. B. originalverpackte Konserven, Trockenwaren, Weine, Spirituosen, Öle, Essige sowie Geschenkartikel und Accessoires) gewähren wir dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Artikel müssen sich dabei im Originalzustand befinden, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Zudem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind auch in diesem Bereich:
- Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel (z. B. individuell zusammengestellte Geschenkkörbe)
- Angebots- und Aktionsartikel
- Gutscheine
- Versiegelte Waren, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde
Ablauf einer Rückgabe (nicht verderblicher Artikel)
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter info@kugler.de. Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne vorherige Absprache nicht angenommen werden. Nach Genehmigung deiner Rückgabe senden wir dir die Rücksendeadresse sowie genaue Anweisungen zu.
Umtausch
Den schnellsten Weg zu deinem Wunschartikel bietet die Rückgabe des ursprünglich erhaltenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer separaten Bestellung erwerben.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erhältst du die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@kugler.de.
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einer möglichen Rückgabe stehen wir dir gerne unter info@kugler.de zur Verfügung.