Widerrufsrecht
Da Kugler Feinkost überwiegend frische und verderbliche Lebensmittel versendet, gelten besondere Regelungen für die Rückgabe. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise sorgfältig.
Ausschluss des Widerrufsrechts bei verderblichen Waren
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 und Nr. 4 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Da unsere Produkte – insbesondere Frischwaren wie Fleisch, Wurst, Käse, Feinkost, Salate und gekühlt versandte Lebensmittel – unter diese Regelungen fallen, ist eine Rückgabe dieser Artikel grundsätzlich ausgeschlossen. Dies dient Ihrem Schutz und der Einhaltung lebensmittelrechtlicher Vorschriften.
Schäden, Mängel und Transportprobleme
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte die Ware beschädigt, verdorben, nicht ausreichend gekühlt angekommen oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter info@kugler.de. Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der beanstandeten Ware sowie der Verpackung mit. So können wir den Sachverhalt schnell prüfen und Ihnen umgehend eine Lösung anbieten – in der Regel in Form einer Ersatzlieferung oder einer Erstattung des Kaufpreises.
Bitte entsorgen Sie verdorbene Ware aus hygienischen Gründen nicht sofort, sondern bewahren Sie sie nach Möglichkeit gekühlt auf, bis wir den Fall geklärt haben.
Nicht verderbliche Artikel
Für nicht verderbliche Artikel aus unserem Sortiment (z. B. originalverpackte Konserven, Trockenwaren, Weine, Spirituosen, Öle, Essige sowie Geschenkartikel und Accessoires) gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Artikel müssen sich dabei im Originalzustand befinden, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Zudem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind auch in diesem Bereich:
- Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel (z. B. individuell zusammengestellte Geschenkkörbe)
- Angebots- und Aktionsartikel
- Gutscheine
- Versiegelte Waren, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde
Ablauf einer Rückgabe (nicht verderblicher Artikel)
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter info@kugler.de. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Absprache nicht angenommen werden. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie genaue Anweisungen zu.
Umtausch
Den schnellsten Weg zu Ihrem Wunschartikel bietet die Rückgabe des ursprünglich erhaltenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel in einer separaten Bestellung erwerben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kugler.de.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer möglichen Rückgabe stehen wir Ihnen gerne unter info@kugler.de zur Verfügung.